Onboarding lista de compras
Facilitando e incentivando criação de listas de compras e o seu uso pelas pessoas usuárias com foco em aumentar a conversão
Impacto
Sessões
Aumento de 134% em novas sessões na lista
Pedidos
Aumento de 49% dos pedidos originados da lista de compras
Faturamento
Aumento de 34% de faturamento em Mercados por meio da lista
Desafio
As pessoas que já tinham listas costumavam utilizá-las, porém, a conversão para pedidos logo após a criação de uma nova lista era baixa. A taxa de conversão era de 9% para usuários com listas já criadas e apenas 2,2% para novas listas. Além disso, 75% dos usuários não avançavam para a etapa do comparador, que antecede a finalização do pedido.
Benchmarking
Foram analisados conteúdos de diversos aplicativos e interfaces digitais para identificar abordagens eficazes de comunicação e aplicá-las em um componente de coachmark, orientando as ações da pessoa usuária.
Ganhos
Os coachmarks são compostos, em grande parte, por textos, o que reforça a importância do conteúdo na composição de uma funcionalidade.
Alinhamento estratégico com o negócio: a aplicação da funcionalidade aumentou o tempo de uso e o engajamento no app, incentivando a experimentação e a recorrência de uso.
Prova de valor da funcionalidade: a lista de compras é um recurso valioso que, muitas vezes, não era plenamente aproveitado. O onboarding com coachmarks demonstrou, mais uma vez, que essa funcionalidade pode ser melhor explorada para gerar melhores resultados.
